Assistance

L'assistance d'une personne.

Écrivez-nous et une personne d'Office Guard prend connaissance de votre message, les jours de semaine de 8 h du matin à 8 h du soir, heure de l'Est, habituellement en moins d'une journée. Si un message ou un texto vous inquiète en ce moment, n'y donnez pas suite avant d'avoir reçu notre réponse, ou appelez la personne dont le message prétend provenir, à un numéro que vous avez déjà.

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Courriel

support@officeguard.co

Indiquez l'adresse courriel de votre compte et, pour un avertissement, la date à laquelle il a été déclenché. Ne transférez jamais l'arnaque elle-même avec ses pièces jointes; une capture d'écran suffit.

Téléphone

+1 (770) 780-7114

Les jours de semaine, de 8 h du matin à 8 h du soir, heure de l'Est. En dehors de ces heures, laissez un message et nous vous rappellerons.

Questions fréquentes

Office Guard Home fonctionne-t-il avec mon courriel?+

Gmail, Outlook.com et Hotmail, Yahoo, iCloud, AOL, ainsi que toute adresse sur votre propre domaine. Pour Outlook et Hotmail, la connexion se fait lorsque vous vous connectez avec Microsoft. Gmail et les autres utilisent un mot de passe d'application, et les étapes s'affichent à l'écran lorsque vous effectuez la connexion.

Ai-je besoin de l'application?+

Pour les textos, oui : c'est l'application qui les surveille, sur le téléphone. Les avertissements par courriel fonctionnent sans l'application, par courriel et sur la page de votre compte, mais c'est dans l'application que la notification arrive.

Office Guard Home va-t-il ralentir ou modifier mes courriels?+

Non. Office Guard Home vérifie chaque message à son arrivée et le laisse passer. Vos messages ne sont ni déplacés, ni filtrés, ni retardés, et aucune réponse n'y est envoyée.

Que se passe-t-il quand une arnaque arrive?+

Un avertissement sur votre téléphone, en quelques instants, qui indique ce que nous avons trouvé, de qui provient le message et quoi faire, ainsi qu'une fiche sur la page de votre compte. L'avertissement est envoyé par courriel s'il ne peut pas être livré à votre téléphone, ou si vous activez « M'envoyer aussi chaque avertissement par courriel ». Consultez la liste des arnaques de Office Guard Home pour les termes exacts.

Ma famille peut-elle voir mes messages?+

Non. Avec le forfait Famille, l'organisateur voit si votre boîte de courriel est connectée et combien d'avertissements ont été déclenchés pour vous. Vous pouvez désactiver ce décompte à partir de votre page de famille.

Mes parents ne sont pas à l'aise avec la technologie. Puis-je configurer Office Guard Home pour eux?+

Invitez-les depuis votre page de famille. Ils acceptent d'un seul toucher et la page les guide pour connecter leur boîte de courriel. S'ils préfèrent que vous le fassiez, faites-le ensemble sur leur téléphone; aucun de vos mots de passe n'est nécessaire.

Y a-t-il un essai gratuit?+

Oui, avec le forfait Famille lorsque vous vous abonnez par carte sur ce site : les 7 premiers jours sont gratuits. Votre carte est débitée à la fin de la semaine, sauf si vous annulez avant à partir de la page de votre compte, « Gérer la facturation ». Une semaine gratuite par abonné. Le forfait Individuel n'a pas d'essai gratuit.

Comment puis-je annuler?+

Forfait acheté par carte : la page de votre compte, Gérer la facturation. Forfait acheté dans l'application : les paramètres d'abonnement de votre téléphone, puisque la boutique gère l'abonnement. Dans les deux cas, le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Vous êtes couvert par le forfait Famille d'une autre personne? Il n'y a aucune facture; pour quitter le forfait, utilisez Quitter ce forfait familial sur votre page de famille.

Comment tout supprimer?+

Dans l'application : Paramètres, Supprimer mon compte. Sur le site Web : la page de votre compte, Supprimer mon compte, au bas de la page. La connexion à la boîte de courriel et les renseignements de votre compte sont supprimés immédiatement, et tout le reste de ce que nous conservions est supprimé dans un délai de 30 jours.

J'ai reçu un avertissement pour un message qui était correct.+

Cela arrive; les règles penchent vers l'avertissement quand l'argent et l'urgence se rencontrent. Ignorez l'avertissement. Si un expéditeur en qui vous avez confiance déclenche sans cesse un avertissement, dites-le-nous et nous examinerons la règle.

S'agit-il de la même entreprise qu'Office Guard?+

Oui. Office Guard Home est un produit d'Office Guard, LLC, qui protège les professionnels de l'immobilier contre la fraude par courriel et par texto grâce à la même technologie.

Connecter une boîte de courriel, étape par étape

  • Outlook.com et Hotmail. Touchez Connecter, connectez-vous avec Microsoft, approuvez. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse que vous protégez; Microsoft peut d'abord proposer un autre compte.
  • Gmail, Yahoo, AOL, iCloud. Ces services exigent un mot de passe d'application, un code à usage unique que le fournisseur vous donne pour une seule application. L'écran de connexion renvoie à la bonne page et indique où le coller.
  • Votre propre domaine. Si vos courriels sont sur Microsoft 365, vous vous connectez avec Microsoft, comme pour Outlook. S'ils sont sur Google Workspace, vous utilisez un mot de passe d'application, comme pour Gmail. Sinon, l'écran de connexion vous demande à quel service vous vous connectez, et l'équipe de soutien peut vous aider.
  • Protection des textos. Dans l'application Office Guard Home, Protection, Activer. Sur iPhone, il s'agit d'un filtre de messages dans Réglages; sur Android, de l'accès aux notifications. Les deux sont expliqués à l'écran.

Vous êtes bloqué? Écrivez-nous avec le nom du fournisseur et l'étape où tout s'est arrêté. Les pages juridiques sont la politique de confidentialité et conditions d'utilisation.