Soporte

Soporte de una persona.

Escríbanos y una persona de Office Guard revisa su mensaje, los días de semana de 8 am a 8 pm, hora del Este, por lo general en un día. Si un mensaje o un texto le preocupa ahora mismo, no haga nada al respecto hasta recibir respuesta, o llame a la persona que supuestamente lo envió a un número que ya tenga.

La aplicación Office Guard Home aplicación
Descargar en el App StoreDisponible en Google Play

Correo electrónico

support@officeguard.co

Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si se trata de una advertencia, la fecha en que se activó. Nunca reenvíe la estafa en sí con sus archivos adjuntos; basta con una captura de pantalla.

Teléfono

+1 (770) 780-7114

Días de semana, de 8 am a 8 pm, hora del Este. Deje un mensaje fuera de ese horario y le devolvemos la llamada.

Preguntas frecuentes

¿Funciona con mi correo electrónico?+

Gmail, Outlook.com y Hotmail, Yahoo, iCloud, AOL y cualquier dirección en su propio dominio. Outlook y Hotmail se conectan cuando usted inicia sesión con Microsoft. Gmail y los demás usan una contraseña de aplicación, y los pasos aparecen en pantalla cuando usted se conecta.

¿Necesito la aplicación?+

Para los mensajes de texto, sí: la aplicación es lo que los vigila, en el celular. Las advertencias de correo electrónico funcionan sin la aplicación, por correo electrónico y en la página de su cuenta, pero la notificación llega a la aplicación.

¿Office Guard Home hará más lento o cambiará mi correo electrónico?+

No. Office Guard Home revisa cada mensaje cuando llega y lo deja pasar. Su correo no se mueve, no se filtra, no se retrasa ni se responde.

¿Qué pasa cuando llega una estafa?+

Una advertencia en su celular, en cuestión de momentos, que dice lo que encontramos, de quién vino y qué hacer, y una tarjeta en la página de su cuenta. La advertencia llega por correo electrónico si no se puede entregar en su celular, o si activa "Enviarme también cada advertencia por correo electrónico". Consulte la lista de estafas de Office Guard Home para ver las palabras exactas.

¿Mi familia puede ver mi correo?+

No. En el plan Familia, el organizador ve si su buzón está conectado y cuántas advertencias se activaron para usted. Puede desactivar el conteo desde su página de familia.

Mis padres no saben de tecnología. ¿Puedo configurar Office Guard Home por ellos?+

Invítelos desde la página de su familia. Aceptan con un toque y la página los guía para conectar su buzón. Si prefieren que usted lo haga, háganlo juntos en el celular de ellos; nada requiere una contraseña suya.

¿Hay una prueba gratuita?+

Sí, en el plan Familia cuando se suscribe con tarjeta en este sitio: los primeros 7 días son gratis. Se cobra a su tarjeta cuando termina la semana, a menos que cancele antes desde la página de su cuenta, en Administrar facturación. Una semana gratuita por suscriptor. El plan Individual no tiene prueba gratuita.

¿Cómo cancelo?+

Plan comprado con tarjeta: su página de cuenta, Administrar facturación. Plan comprado en la aplicación: la configuración de suscripciones de su teléfono, ya que la tienda gestiona la suscripción. En ambos casos, el plan sigue vigente hasta el final del período que pagó. ¿Tiene cobertura por el plan Familia de otra persona? No hay factura; para salir del plan, use Salir de este plan familiar en su página de familia.

¿Cómo borro todo?+

En la aplicación: Configuración, Eliminar mi cuenta. En el sitio web: la página de su cuenta, Eliminar mi cuenta, al pie de la página. La conexión del buzón y los datos de su cuenta se eliminan de inmediato, y todo lo demás que teníamos se elimina dentro de 30 días.

Recibí una advertencia en un mensaje que estaba bien.+

Sucede; las reglas tienden a advertir cuando se juntan el dinero y la urgencia. Descártela. Si un remitente en quien usted confía sigue activando una advertencia, avísenos y revisaremos la regla.

¿Es la misma compañía que Office Guard?+

Sí. Office Guard Home es un producto de Office Guard, LLC, que protege a profesionales de bienes raíces contra el fraude por correo electrónico y mensajes de texto con la misma tecnología.

Cómo conectar un buzón, paso a paso

  • Outlook.com y Hotmail. Toque Conectar, inicie sesión con Microsoft y apruebe. Asegúrese de iniciar sesión con la dirección que está protegiendo; es posible que Microsoft le ofrezca primero otra cuenta.
  • Gmail, Yahoo, AOL, iCloud. Estos servicios necesitan una contraseña de aplicación, un código de un solo uso que el proveedor le da para una aplicación. La pantalla de conexión tiene un enlace a la página correcta y muestra dónde pegarlo.
  • Su propio dominio. Si su correo está en Microsoft 365, usted inicia sesión con Microsoft, como con Outlook. Si está en Google Workspace, usa una contraseña de aplicación, como con Gmail. De lo contrario, la pantalla de conexión le pregunta en qué servicio inicia sesión, y el equipo de soporte puede ayudarle.
  • Protección de mensajes de texto. En la aplicación Office Guard Home, Protección, Activar. En iPhone es un Filtro de mensajes en Configuración; en Android, el acceso a notificaciones. Ambos se explican en la pantalla.

¿No puede continuar? Escríbanos con el nombre del proveedor y el punto donde se detuvo. Las páginas legales son la política de privacidad y el términos de servicio.